Trainingshub bij UMC Utrecht voor Service Operators MAAS

Bij het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) is sinds kort een ruimte ingericht met een bijzonder doel: het opleiden van nieuwe service operators van MAAS. Waar normaal zorgprofessionals de hoofdrol spelen, staat hier nu de koffiemachine centraal.

Een smaakvolle start

De training begint met een algemene introductie in de wereld van MAAS: van duurzaamheid en klantgerichtheid tot de verschillende koffiemerken waarmee wordt gewerkt. Daarna duiken de nieuwe operators in de techniek en het onderhoud van de koffiemachines. Van schoonmaken tot afstellen van de machines. Alles om de optimale koffiesmaak te garanderen. Zodra de basisvaardigheden onder de knie zijn, gaan de trainees aan de slag op locatie. Onder begeleiding van Lesley, object coördinator en trainer bij MAAS, leren ze stap voor stap hoe ze koffiemachines in topconditie houden. Daarna lopen ze mee met ervaren operators die dagelijks een route afleggen door het UMC Utrecht. Met ongeveer 250 koffiemachines verspreid over het ziekenhuis is er geen gebrek aan oefenmateriaal.

Lesley Veld, object coördinator en trainer MAAS: “Het leukste aan mijn werk? Het begeleiden en helpen van de operators en het feit dat iedere dag anders is. Samen als team gaan voor het beste resultaat. Dat maakt mij iedere dag weer blij”.     

Wat doet een service operator bij MAAS?

Een service operator bij MAAS is verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud van koffiemachines bij klanten op locatie. Denk aan het bijvullen van ingrediënten, reinigen van onderdelen, oplossen van kleine storingen en het afstellen van de machines voor optimale koffiekwaliteit. Daarnaast is klantcontact een belangrijk onderdeel: operators zijn het gezicht van MAAS en zorgen ervoor dat elke koffiemoment klopt.

Ideale opleidingslocatie

UMC Utrecht blijkt de perfecte plek om nieuwe operators op te leiden. De centrale ligging maakt het goed bereikbaar en het bestaande team van MAAS-medewerkers op locatie biedt volop kennis en begeleiding. Nieuwe medewerkers kunnen hier direct in de praktijk meedraaien, vragen stellen en ervaring opdoen in een levendige en betekenisvolle omgeving.

Bibian Gasse, clustermanager Voeding, UMC Utrecht: “We zijn blij dat onze samenwerking met MAAS nu ook bijdraagt aan opleiding en ontwikkeling.”

Investeren in medewerkers én kwaliteit

Ook bij MAAS is men enthousiast over deze samenwerking.

George Schoof, CCO MAAS: “We geloven in leren op de werkvloer. Door onze nieuwe operators direct te trainen in een omgeving als het UMC Utrecht, waar kwaliteit en verbinding voorop staan, garanderen we hoge servicekwaliteit bij onze klanten.”

Deze samenwerking onderstreept hoe twee organisaties met verschillende achtergronden elkaar kunnen versterken. Terwijl patiënten en medewerkers genieten van hun dagelijkse kop koffie, werken achter de schermen nieuwe operators aan hun vakmanschap. Een initiatief dat smaakt naar meer.